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1. 充值未到账

由于充值未到账的补单问题需要核对相应订单信息,请您提供充值未到账对应的充值购物截图,以便平台进行审核。(4M以下的JPGPNG格式图片)联系人工客服QQ81612272为您解决。

2. 提现未到账

因银联提现为批量人工付款,同行或同城银行为实时到账;跨行或异地到账时间为1个工作日,因此可能次日到账。请耐心等待。如出现卡号填写错误、支行信息未填写完整导致打款失败的,银行会在2-3个工作日退回到您的平台账户,到时客服会主动联系您提供正确的银行信息。

支付宝收款账号存在以下几种情况,会导致自动打款失败:

1)未进行实名认证

2)存在收款限制

3)未开通余额账户需按照支付宝要求解除对应限制或开通相关功能后,重新申请自动提现。

如果支付宝账号正确,但因自动打款系统网络不畅或支付宝服务器调整等,会出现打款异常。打款失败后,余额会自动返还回您的账户,请您在1-2小时后重新申请打款。

3. 报价失败

您好,由于STEAM网络状况时常不好,玩家存入或取回饰品时可能会失败导致玩家拒绝了这笔交易,或者可能没有立即显示,此时应先等待5-10分钟,如果发现物品长时间未退还,请附带我们机器人报价的对应截图记录,然后在帮助中心中发送用户反馈或者直接联系客服,以便及时得到处理。

当您在平台上与对方进行交易报价时,交易报价的形式如下:

1)可以在对方离线时发送饰品,对方上线就能收到。

2)可以自己选择对方库存里的物品。

3)可以在任意一方网络环境较差时使用。

常见报价失败原因有:

1)选择取回的饰品分散在不同的机器人库存里。

2)这些饰品可能被更改了名称。

4. 锁定金额

如果您发布了求购,那部分金额是暂时锁定的。在提现操作中,提现的这一部分会做暂时冻结,直到提现成功。若您未发布求购而金额被锁定,请联系平台客服!

 

5. 饰品存入故障

饰品存入可能有多种原因,在已经登录平台账号的情况下,可能是系统处理没有反应过来,点击一下刷新缓存即可。(若刷新过后依旧没有,尝试重新登录一次。)

部分情况下,我们会Valve要求,我们启动防黑机制,暂时限定了您的饰品存入请求。如有疑义请首页右边联系我们客服,可能是因为您的账号等级不够,安全性还没有达到平台账号等级要求,所以限定了您的饰品存入功能。

6. 饰品取回失败

当登录平台账号后在“库存管理”内出现饰品取回无法进行的情况时,有以下四种可能:

1)机器人在线但发送交易报价超时,问题是由于您的交易URL填写错误导致机器人无法向您发送报价。

2)取回物品提示“你已经有报价正在等待处理,不能重复发起多个报价”,这是由于机器人正在交易,您处于等待队列,稍后机器人会邀请您进行交易;如果长期处于这种状态请及时联系在线客服或者提交问题反馈。

3有上架饰品:登录平台账号后,进入您的“个人中心”-“饰品出售”,选择您所出售饰品对应的游戏类型(DOTA2CS:GO),在“普通出售管理”页面中勾选您所需要下架的饰品,点击下架即可。

7. 背包未显示

登录平台账号后,进入“饰品库存”后未看到您的平台背包库存,出现这种情况有下面三种可能:

1)您的STEAM“库存”和“个人资料状态”没有设置为公开

2)您的账号有交易限制或者交易暂挂,您可以在STEAM客户端—“社区”—“市场“页面查询具体信息。

3)如果以上问题都不存在,可能是由于STEAM API不稳定造成的,请多刷新几次尝试或者选择错开高峰期操作。

8.平台记录

为了方便平台用户查询个人记录,平台对于饰品的各个系统中都有对应的记录。进入您的“个人中心”,选择您需要查询对应的游戏记录类型(DOTA2CS:GO),操作步骤分为以下几点:

1)“饰品库存”—“库存记录”:记录用户存入和取出的饰品,方便查询。

2)“饰品出售”—“出售记录”:记录用户在HUZU平台上发布出售的饰品清单。

3)“饰品求购”—“购买记录”:记录用户在HUZU平台发布求购后的购买记录。

4)“私密交易管理”—:记录用户在平台发起的私密交易和接受的私密交易清单。